人際的法則

1.  了解他人
1. 理解他人是在幫助自己
1. 世界上每個個體都是由其人生經歷所塑造而成.
2. 並不是為了他人而去理解對方的動機, 是為了自己而去理解
3. 透過理解, 來知曉如何應對他人的負面情緒
2. 沒人必須喜歡你
1. 當他人的行為讓你忍無可忍時, 選擇批評是條簡單的道路
2. 設身處地的為他人著想, 也許這些行為是合理的, 只是你不喜歡
3. 自身不喜歡, 並不代表這件事就是錯的
3. 人們只聽他們想聽的
1. 人類天生會選擇自己想聽的, 並忽略不想聽的
2. 溝通時不要廢話連篇, 用字盡量精準, 清晰, 明確, 直率
1. 搞清楚對方的癥結點, 以對方角度來論述
2. 透過提問使得對方思考核心問題
4. 人們只相信他們想相信的
1. 人們相信的不只是客觀事實, 更願意相信符合自身世界觀的事情
1. 信念和事實同等重要
2. 實務上, 人不可能因為辯論而改變自身的信念
3. 能改變人的是一種沉浸式的體驗和經歷
4. 不要對改變他人的立場心存幻想.
5. 你的態度影響別人的回應
1. 交流的方式比交流的內容更能滿足人的情感需求
2. 換言之, 交流互動時採取的態度很重要
1. 吵架的態度會帶來爭吵
2. 猶豫的態度會讓人輕視
6. 記住你的第一印象
1. 直覺帶來的第一印象, 雖然並不是透過邏輯分析取得, 有時候還是會有功效
2. 記住自己對事物的第一印象, 但也別過分依賴.
7. 人以群分
1. 天性上, 人類會尋求歸屬感
2. 人對屬於的團體有忠誠度
1. 忠誠度又會根據遠近而有差別
2. 家庭>社區>城市>國家
3. 當團體之間發生利益衝突, 想要繼續支持團體就會十分艱難
8. 每個人都渴望被重視
1. 當別人做出貢獻時記得去褒獎他, 具體的褒獎, 製造雙贏的契機
9. 唯有喜歡你, 才會開你玩笑
1. 開玩笑是表達情感的方式
2. 開玩笑的精隨是溫和的取笑某人特別的特質, 並將它裝扮成負面且以幽默的方式來表達
3. 嘲笑是取笑別人並讓別人的缺陷引人注目
10. 越過玩笑就是嘲笑
1. 任何人一直重複明知會傷害別人的話, 那就是言語霸凌
2. 嘲笑有灰色地帶, 依據關係和對象決定
11. 每個人都要不安的時候
1. 人不管看起來多麼有自信, 總會有潛在的不安
2. 待人以寬
12. 本性難移
1. 大多數人不會去思考自己是如何長成當今的樣貌
2. 要做出批評容易, 要做出改變很困難
13. 行為和本性不一樣
1. 能改變人的行為比較簡單, 行為的改變往往對事情具備足夠的幫助
2. 新的體驗和經驗, 通常足夠讓人的行為造成改變
14. 不要妄自猜測別人的關係
1. 每對關係都與眾不同, 不要臆斷或猜測, 更不要去評斷
15. 說大話是為了留下好印象
1. 當人說大話時, 往往他們是為了以某種方式打動你
2. 可能伴隨著不安, 掩飾掩飾真實的自己以避免被批評
3. 寬容待之
16. 直接溝通不等於正面對職
1. 如果問題亟待解決, 逃避並不會讓矛盾消失
2. 以注重感受的方式, 誠懇的表達問題
1. "當你這樣做時, 我感到..."的對話方式
2. 這種相對中立的對話方式, 可以表明自己沒有爭吵的意圖
17. 緊張是因為在乎
1. 因為害怕搞砸, 真心在乎才會感到緊張
2. 治療緊張的解藥是自信
18. 憤怒等同悲傷
1. 對有些人而言, 憤怒是偽裝怯弱和無助
19. 哭泣不一定是傷心
1. 看到的情緒不一定是真實的
2. 哭泣也可能是來自憤怒
20. 有時只是無心之過
1. 別太在意小事情, 很多人在忙碌的時候不一定能處理好每個細節
2. 一次沒被邀請, 或是沒被提及, 可能都僅是對方無暇處理
21. 卯不對榫
1. 適性適所, 不要太強求硬撐
22. 狂野和乖僻不一定有趣
23. 十三歲大不宜
1. 不管幾歲, 都有自己要面對的處境
2. 評價別, 人之前先退一步, 想想他們承受的壓力
24. 孩子只是有樣學樣
25. 有責任感才是真的獨立
26. 青少年對父母的恨都源自於愛
27. 談心很重要
28. 傾聽也很重要
29. 沒人喜歡說對不起
1. 關鍵是對方的想法和做法, 即使沒有明說, 也可以視為道歉
2. 比起口頭的道歉, 更重要的是感到抱歉
30. 世界滿是叛逆
1. 有些人習慣性的跟上頭逆向而行, 也許是為了證明自身的存在感
2. 透過逆向心理學操縱, 或是給予讓他們以自己的方式做事
31. 有些怪人其實是好人
    
    
2. 幫助他人
1. 幫助別人之前, 先保護好自己
1. 不要超過底線的幫助別人, 也不要被自己的情緒左右
2. 一起身陷泥沼
1. 先滿足情感要求, 再來提解決方案
1. 要清楚的表示能理解對方的感受
3. 有情緒是正常的
1. 面對他人的感受時, 不要評價, 不要否定
1. "別擔心" 就是在否定對方的擔憂
4. 傾聽就好, 別急著給建議
1. 分清楚對方是要你分擔感受還是尋找解決方案
5. 了解自己能力所及之處
1. 不要承諾自己做不到的事情
2. 寧可在答應時加入很多但書, 也不要違背承諾
6. 不要比誰更慘
1. 敘述自己的處境更糟, 並不會讓對方心情更好
2. 反過來只是給予對方"你沒資格抱怨"的感受
7. 某些情況下永遠別給建議
1. 要設想對方會怎麼看待他人給予的建議
2. 用問題回答問題, 協助對方找出選項和釐清事情走向, 但不要搶奪選擇權
8. 接受別人的決定
1. 不要為別人的決定產生罪惡感
9. 把自主權還給當事人
10. 讓他們自己思考
1. 用問題引導, 讓對方思考清楚
2. 不要直接給予建議, 那會帶來壓力
11. 學會問問題
1. 辨識潛在的資訊, 拋出正確的問題, 想想對方拒絕說出實情的原因
12. 聽出言外之音
1. 表面上的問題往往只是冰山一角, QBQ的概念
13. 他們可能不想要解答
1. 有些人只是藉由敘說自己的悲慘來取得關注, 別浪費時間去幫他想解法, 直接問他"你覺得應該怎麼做"
14. 別輕易說出看開點
1. 如果這些話有用, 他們早做了
2. 焦點擺在感受的抒發
15. 留點隱私空間
1. 如果某人不想面對某件事, 為什麼必須要去面對?
16. 並非所有人都需要幫助
1. 別人拒絕你的幫助與你無關, 與你的幫助帶來的感受有關
   
   
3. 獲取他人支持
1. 信任是互相的
1. 別人對你信任與否是一種感受， 而非選擇
2. 注意細節
1. 跟他人交流時, 注意傾聽, 適當的發問, 讓記憶更深刻
2. 要讓別人認為你認為他很重要
3. 把談話記錄筆記下來也無妨
3. 稱讚要真誠
1. 不要淪為空洞的奉承
4. 稱讚要有感染力
1. 具體地說出稱讚的原因和細節
2. 不要在稱讚後面加入"但是"來降低效果
5. 保持適度的稱讚
1. 不要小題大作
6. 人們渴望被喜歡
7. 贏得尊重
1. 做什麼都要好好認真的做, 這往往能讓你獲得他人的尊重
8. 保有幽默感
1. 注意開玩笑的對象
2. 最適合開玩笑的對象是自身, 也就是自嘲
9. 勇於承認錯誤
1. 辨認自己的拒絕反應
2. 承認自己的錯誤, 會讓別人認為你具有判斷力
10. 學會寬容
1. 改變不了別人就改變自己
11. 建立私交
1. 人傾向喜歡與信任被自己視為同類的人
2. 同類來自於共通點, 人與人之間一般都有可以突破的共通點
12. 互動方式因人而異
1. 人喜歡被視為特別
2. 每個人都有比較適合的對待方式
13. 人們通常只認同自己
1. 事情的成功離不開兩個要素:目標和實現目標的途徑
1. 途徑如果不只一種, 也許不用太執著在方式上
2. 如果你堅信途徑只有一種, 那麼要透過溝通傳達給其他人, 並給予他們選擇的機會
2. 避開目標相同, 但因為方式不同而產生的摩擦
1. 避免馬後炮
14. 找出共識, 並把成功歸於他人
1. 人們最能接受的想法, 是他們相信是自己想出來的想法
1. 誘導對方做出你想要的想法, 在歸功於對方是推進事情的好方法
15. 不要告訴他人犯錯之處
1. 多數人並不具備被指責錯誤的雅量
2. 委婉地指出對方錯誤
16. 尋求團隊合作
1. 設定團隊目標, 而非個人目標
17. 成為無所不能的普通人
1.  不需要給自己太強的人設
18. 懂得分享
1. 不要隱藏太多事情, 不要給別人"照做就對了"的指示
1. 要讓人融入團體
19. 學會感謝
1. 幾乎所有的感謝都比沒說出口來得好
20. 進入他人的內心
1. 要理解驅使他人的動力
1. 來自金錢?來自被認同?
21. 有建設性的意見
1. 對於他人無法改變的事情給予評論, 是件徒勞無功的事情
22. 求同存異
1. 既想表達相反的觀點又想避免爭論是不可能的事情
2. 可以只附和對方情感面的部份
1. "這的確令人生氣/無聊"之類的
23. 創造雙贏
1. 談判是在雙方都覺得自己擁有了某些東西的情況下, 達成協議
24. 學會變通
1. 找出那些狀態下對方會滿意, 那些狀態下你會滿意
2. 調節變數, 尋找更多可能性
25. 懂得取捨
1. 慷慨雖然重要, 但是盲目慷慨只會讓人對你產生懷疑
2. no give no take
26. 守住底線
1. 不要在不清楚自己的底線之前進行談判
2. 試著了解對方的底線
27. 攤開一切說清楚
1. 人在面對還沒得到, 也不確定能否到手的東西時, 會變得很狡猾
2. 要明確地詢問對方是首還有其他有待商榷, 補充, 修改和調整的內容
1. 如果對方事後提出要求, 就可以依據來拒絕
28. 給對方台階下
1. 照顧好對方的感受
29. 無所畏懼
1. 若是對方抓到了你的弱點, 不如直接放棄交易
30. 別讓自己措手不及
1. 不需要當場答覆對方, 伴隨時限的決策往往並不正確
2. "如果你要我現在就必須回答, 那答案就是不"
   
   
4. 難以相處的人
1. 你能改變的只有自己
1. 你不能改變別人, 只能改變自己
2. 如果別人讓你憤怒, 厭煩, 那麼需要改變的是你自己
2. 來自於失控的恐懼
1. 大多數表現出極端行為的人, 並沒有真正的管理好自己
1. 成癮問題, 心理問題
3. 自卑的人會從別處壯大自己
1. 幸福有自信, 能自我肯定的人, 多數不會欺負別人
4. 怒吼是渴望他人聆聽
5. 消極的人並非一無是處
1. 消極的人可以預測風險, 如果他們能具體的舉出可能性的話
6. 控制狂永遠認為自己是對的
1. 以自信從容來面對控制狂, 別試圖改變他們
7. 當心情緒勒索的陷阱
1. 人不需要為他人的情緒負責
2. 意識到情緒勒索, 堅定的拒絕, 保持距離
8. 自卑產生多疑
9. 偏見始終來於無知
1. 有人有偏見, 那是他的問題, 跟你沒關係
10. 裝可憐的人渴望認同
1. 給予回饋只會讓其變本加厲
2. 可以承認對方的感受, 但不應該承認主觀現實
11. 心思敏感終將無法堅強
12. 人們只聽自己感興趣的話題
1. 別人故意不聽你說話肯定有其原因
13. 被動攻擊型的人害怕衝突
1. 這邊的被動衝突, 指的是京都人的誇讚
2. 這邊作者建議是識破這種攻擊挑明出來解決
1. 個人認為這要看文化圈, 有時候這是對方給予台階
14. 拒絕施捨的讚美
1. 讚美應當要真心, 而且不應該隱含歧視
15. 誰也打敗不了真正的自戀者
16. 抱怨是因為不想改變
1. 要清楚地告訴抱怨者:做出一定程度的改變並沒有看起來那麼糟糕
17. 不單為了抱怨的競爭型抱怨者
1. 競爭型抱怨者:喜歡跟人比慘, 跟人比工作操的人
2. 可以肯定他們工作成果, 但是不該肯定他們裝可憐的行為
18. 秘密充滿力量
1. 如果有人對你隱藏其所知的秘密, 不要相信對方說的話, 將他們從信任名單內刪除.
19. 有些人就是輸不起
20. 操縱不僅僅是說服
1. 學會相信自己的判斷, 而不是聽信他人的觀點
21. 忙碌的人問題少